Per rispondere alla crescente richiesta dei consumatori di interagire in modo sempre più naturale e veloce con le aziende, Expert System e Cedat 85 uniscono le forze per offrire alcuni servizi innovativi basati su assistenti vocali automatici in grado di migliorare la customer experience e ridurre sensibilmente i carichi delle strutture di customer service.
L’integrazione fra la tecnologia cognitiva Cogito e la speech recognition di Cedat 85 arricchirà inoltre le avanzate funzionalità di analisi-dati di Expert System (customer analytics), potenziandole con la parte vocale (speech analytics).
Avvalendosi della qualità assicurata dai sistemi +VOCE di Cedat 85, leader nel mercato di riferimento e in attività da oltre 30 anni, e della comprensione avanzata del linguaggio garantita da Cogito, clienti e utenti potranno interagire con la propria banca, il proprio provider di telefonia o di energia nello stesso modo in cui sono abituati a fare quotidianamente usando i virtual agents o assistants dei propri smartphone.
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