Il Gruppo Iren ha attivato numerose iniziative per rimarcare la vicinanza a tutti i propri clienti (circa 2 milioni fra mercato libero e mercato tutelato) contro il rincaro dei costi di luce e gas.
Grazie anche al proficuo dialogo avviato con le associazioni dei consumatori, sono partite da subito azioni concrete di sostegno alla clientela, come la possibilità di ricorrere, già prima dell’intervento governativo, alla rateizzazione a condizione di maggiore favore per bollette che rendano difficoltosi i pagamenti da parte delle famiglie.
Inoltre nel mese di dicembre è stata lanciata un’offerta con prezzo fisso dedicata ai clienti ancora in regime di maggior tutela sull’energia elettrica (coloro che sono stati maggiormente colpiti dall’aumento della materia prima).
Tali clienti disporranno di un prezzo dell’energia elettrica pari a quello antecedente i primi rincari significativi di ottobre e saranno ancor più al riparo degli ulteriori rincari previsti nel mercato di tutela per il primo trimestre 2022.
Coloro che invece hanno aderito nel tempo al mercato libero energia elettrica (circa 800 mila) grazie alle offerte proposte dall’azienda, tra cui quelle che prevedono un costo fisso, non hanno finora subito significativi rincari in bolletta, bensì hanno goduto di un risparmio medio annuo stimato (primo semestre 2021 / primo semestre 2022) di circa 170 euro ad utenza.
Più significativo il risparmio sulla componente gas: i clienti aderenti al libero mercato (circa 650 mila) nello stesso arco temporale hanno registrato un risparmio annuo stimato pro capite di circa 220 euro.
Complessivamente, i risparmi posti in essere sui clienti famiglie del mercato libero
gas ed energia elettrica di Iren sono pari a circa 270 milioni.
Per mitigare gli effetti dei rincari dovuti ai forti incrementi dei costi della materia prima e ai
maggiori consumi della stagione invernale, l’azienda ha provveduto a rafforzare i canali
di contatto diretti con i clienti attraverso gli sportelli territoriali e a potenziare i canali di acquisizione dell’autolettura gas per facilitare la puntuale registrazione dei consumi effettivi.
In ambito digitale sono state sviluppate nuove funzionalità che saranno completate nei
primi mesi del 2022 e che consentiranno una rateizzazione delle bollette anche con
strumenti mobile di immediato utilizzo.
